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NORMICA Réactions

Centre HP d'information clientèle Equipe DesignJet Europe, Europe Centrale Est et Afrique.
Monsieur Jörg Oppel: 
Spécialiste de support technique (Division Commercial de support de traceur de liste).

«…Avec l’utilisation de NORMICA, nos services de support sont devenus plus compétents».

 
Jörg Oppel (à droite) discute avec les membres de l'équipe HP DesignJet 

«Depuis qu‘ il existe un grand éventail de systèmes DAO haute qualité, nous ne pouvons pas tous les inclure dans le support HP DesignJet.

 Nous avons installé Autocad, Microstation et Archicad, même si nous avons reçu des fichiers tests de nos clients pour lesquels nous n'avions pas le logiciel correspondant. Nous avons donc utilisé NORMICA pour l'ouverture des fichiers traceurs.

Avec NORMICA, il est possible d'ouvrir et d‘ éditer les fichiers traceurs. Les propriétés du crayon ainsi que ses dimensions peuvent être modifiées; C'est aussi vrai pour des configurations inadéquates de traceur pouvant être corrigées par NORMICA. De plus, le dispositif de zoom permet de magnifier les dessins pour contrôler les détails.

Avant l'utilisation de NORMICA, nous devions souvent répondre à nos clients ceci : «nous sommes désolés, nous ne possédons pas votre logiciel de DAO dans nos bureaux». Dans certains cas, nous devions ouvrir le fichier grâce à un éditeur de texte à l'aide duquel il était possible de voir les structures du fichier via les commandes qu'il utilise. Par exemple, il existe certaines commandes, qui marque le début et la fin du fichier ou qui définisse sa rotation. Vous pouvez suivre chaque crayon et vérifier qu'il est correct. En utilisant cette méthode, il est possible de contrôler les dessins mais celle ci est très longue. Pour cela, ce contrôle peut s'éffectuer seulement dans certains cas. NORMICA tooltip montre immédiatement quel crayon est utilisé et quelles sont ses caractéristiques.

La plupart de nos clients, qui n'utilisent eux meme aucun logiciel DAO, sont par exemple les magasins d'imprimantes et de photocopieuses. Ils reçoivent souvent des fichiers de la part de leurs clients, qu'ils ne peuvent ouvrir sans logiciel DAO et qu'ils doivent faire tracer avant même d'avoir pu les examiner. Nous pouvons ajouter grâce à notre experience, que les utilisateurs de logiciel DAO qui n'ont pas leur propre traceur, ne possèdent pas les connaissances nécessaires, il en résulte de mauvais tracés et des pertes de temps.

Nous sommes très satisfait du logiciel NORMICA qui nous a permis une certaine indépendance vis à vis des autres logiciels DAO.

Actuellement, nous n'utilisons pas de systèmes DAO mais seulement les tests de fonctionnement des traceurs. Si celui ci fonctionne correctement, nous contrôlons la version du gestionnaire et, si nécessaire sa configuration. Si le problème n'est pas résolu, nous devons nous résigner car nous n'avons pas les outils nécessaires. Nous avons remarqué que les problèmes résultent le plus souvent de la pré configuration du système DAO. Sans NORMICA, nous n'avions aucune possibilité de détecter les erreurs dans le fichier lui-même. Dans le but de satisfaire tous les utilisateurs de systèmes DAO et de leur fournir un support optimal, nous avons introduit NORMICA qui a rendu nos services de support plus compétents. Cela est très utile de pouvoir ouvrir un fichier traceur, et d'avoir à porter de main un logiciel qui nous aide à détecter les erreurs, grâce à sa facilité d'utilisation et à sa qualité d'affichage. NORMICA peut être utilisé directement par les clients en leur permettant de contrôler eux-mêmes leurs fichiers.

Pour moi, il est important de connaitre NORMICA pour pouvoir bénéficier de ses avantages. Pour résumer, on peut dire que grâce à NORMICA nous avons fait d'énormes progrès dans notre service de support. Nous avons diminuer le temps et le coût de nos tâches.  

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Centre HP d'information clientèle Equipe DesignJet Europe, Europe Centrale Est et Afrique.
Mme Pacciarella:
Spécialiste de support technique, chef d'équipe (Division Commerciale de support de traceur de liste). 

«Nous souhaitons féliciter les developpeurs d’IT BASE.»

Si nous ne comprenons pas la cause des anomalies entre le tracé exigé et celui que l'on a, on exige les fichiers PLT et PRN dans lesquelles nous trouvons les indices nécessaires pour modifier la configuration choisie. Avec NORMICA, nous reconnaissons immédiatement les dessins de nos clients. Si nous ne possédons pas le système DAO utilisé par ceux ci, ce qui est souvent le cas, NORMICA est le seul qui permet d'ouvrir les fichiers traceurs.

Tout se fait par téléphone. Un client peut, par exemple, demander qu'on «lui trace de cette facon mais c'est simplement impossible». Dans la plupart des cas, l'utilisateur avoue que la cause de son mauvais tracé est peut être son traceur. Nous pouvons dire que, la raison de dessins incorrectes, vient de l'insuffisance de définition de la configuration du traceur. Dans le but d'offrir une solution à notre client, nous devons examiner ses données digitales. Si un  tracé est crée à l'aide d’Autocad, nous demandons les fichiers originaux pour les examiner. Pour un certain nombre d'autres types de fichiers, comme il nous manque les systèmes DAO utilisés pour créer ses dessins, nous exigeons les fichiers traceurs pour résoudre ses problèmes.

NORMICA nous permet la visualisation des fichiers traceurs à l'écran, ce qui nous aide beaucoup. Nous pouvons convaincre l'utilisateur que le choix qu’il a fait ne pourra peut être pas être supporter par l'application ou les gestionnaires respectifs. NORMICA nous permet de cerner le problème et d'en trouver la cause. Avec NORMICA, nous pouvons vérifier l'état de nos clients, par exemple : «je choisis DIN A0, malheureusement le papier est découpé» ou «le dessin est tordu», je ne selectionne pas la rotation». En nous envoyant leur fichier traceur, nos client nous donne la chance d’être au courant plus facilement de leurs profils. Pour nous, l'important est de pouvoir visualiser le fichier PLT dans le but de reconnaître les erreurs et les problèmes ainsi que les incompréhensions et les mauvaises configurations.

Notre travail est de sortir le dessin. Si nous pouvons offrir à nos clients de bonnes réponses, explications et solutions, la possibilité d'une autre erreur est evitée. Le bénéfice qu'ont nos clients est la fin rapide de leur projet. Notre but est d'éviter d'autres questions dans notre département en ce qui concerne le même sujet. Les deux partis économisent de l'argent et du temps. Je suis systématiquement chaque indice dans le but de détecter l'erreur actuelle. S'il existe plusieurs possibilités d'analyser le fichier, il sera plus facile de résoudre le problème.

Avant l'utilisation de NORMICA, nous ne pouvions pas visualiser les fichiers donc nous étions obligés de les tracer. A l'aide du tracé, nous essayons de comprendre l'état du fichier et de localiser l'erreur. En d'autres termes, nous avions pour l'évaluation et la localisation de l'erreur, seul le tracé final. NORMICA nous donne la possibilité de bouger le curseur au dessus d'une ligne et d'examiner les propriétés du crayon à l'aide du tooltip. Jusque là, on ne pouvait pas dire «OK, nous avons un crayon de largeur 0,25». Etions nous capables de tourner le dessin et de corriger certaines erreurs? Maintenant nous pouvons définitivement dire «OK, l'erreur est dans le fichier PLT». Maintenant, il n'est plus nécessaire de tracer les fichiers avant de les avoir vu. L'utilisation de NORMICA nous a permis d'améliorer la qualité de nos performances.

NORMICA s'installe facilement. La documentation est très bien élaborée et la facilité d’utilisation de ce produit est très convaincante. Nous souhaitons féliciter les développeurs d’IT BASE.

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